Politique de Confidentialité

Horlogence opère cette plateforme en ligne et s'engage à protéger la vie privée de ceux qui utilisent nos services. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations personnelles en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et autres lois applicables de protection des données.

Informations que Nous Collectons

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement lorsque vous utilisez notre site, demandez nos services horlogers, nous contactez, ou interagissez avec notre atelier. Cela inclut :

• Informations de contact (nom, adresse email, numéro de téléphone)
• Informations sur vos garde-temps (marque, modèle, historique, besoins)
• Données de service (demandes, interventions, évaluations techniques)
• Communications que vous nous envoyez
• Informations techniques (adresse IP, type de navigateur, pages visitées)

Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons les informations collectées pour :

• Fournir, maintenir et améliorer nos services horlogers
• Traiter vos demandes et gérer vos interventions techniques
• Vous contacter concernant nos services, créations et actualités
• Personnaliser votre expérience client
• Analyser l'utilisation de notre site pour l'améliorer
• Respecter nos obligations légales et contractuelles

Base Légale du Traitement

Conformément au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur la base de :

• Consentement : Lorsque vous acceptez explicitement nos conditions
• Exécution contractuelle : Pour fournir les services horlogers demandés
• Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et vous informer de nos créations
• Obligation légale : Pour respecter les exigences réglementaires

Partage d'Informations

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

• Avec des artisans et experts agréés dans le cadre de vos interventions
• Avec des prestataires de services techniques qui nous aident à opérer notre atelier
• Si requis par la loi ou pour protéger nos droits légaux
• Avec votre consentement explicite pour des services spécifiques

Vos Droits

Sous le RGPD, vous avez le droit de :

• Accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant
• Rectification : Corriger toute information inexacte ou incomplète
• Effacement : Demander la suppression de vos données personnelles
• Limitation : Restreindre le traitement de vos données
• Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment

Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire appliquer nos accords. Les données d'intervention sont généralement conservées pendant 10 ans après la fin du service pour les besoins de garantie et de suivi technique.

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut le chiffrement, l'accès contrôlé et la formation régulière de notre personnel.

Transferts Internationaux

Si nous transférons vos données personnelles en dehors de l'Espace Économique Européen, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place conformément au RGPD, y compris les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous :

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Nous vous notifierons de tout changement significatif par email ou via un avis sur notre site web. La version mise à jour sera effective dès sa publication.